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案例苏州邻里中心社区商业模式独具特色的成功

发布时间:2022/04/16

  明确提到要打造“社区便民生活圈”,“推广苏州等地邻里中心模式,建设集商业、休闲、文化等功能于一体的便民生活中心。”

  不过,在邻里中心方面的成就,苏州的确是全国最早、发展最成熟的城市,走在行业前沿,因而做全省学习的模范生,也是当之无愧。

  邻里中心起源于新加坡。1998年,苏州工业园区首次将邻里中心经验引入国内,在参照新加坡经验的基础上,形成自己特色的邻里中心。

  不同于百货零售、超市、大卖场、专卖店等形式,邻里中心本质上是社区商业,以居住人群为中心,全部设施围绕人们在家居附近寻求生活与文化交流的需要,构成了一套巨大的家庭住宅延伸体系,比如菜场、超市是厨房的延续;图书馆、阅览室是书房的延续;餐饮、小吃是餐厅的延续。

  总结来看,是集商业、文化、体育、卫生和教育等于一体的社区商业中心和服务中心,周边住宅小区居民一般步行10-15分钟就能到达。

  现在看来,对住在园区的居民来说,邻里中心已经成为其生活中不可或缺的一个重要场所,买菜、购物、买药、餐饮,甚至办理电信、移动等业务都离不开邻里中心。

  围绕着社区商业的主要特征“便民利民”,总结出12项基础服务功能作为“核心产品”。可以看到,邻里中心主打“生活必需消费+体验型消费”的复合消费,并且强调首先满足一日三餐、“柴米油盐酱醋茶”等生活必需的消费,在苏州工业园区,无论周边是商品房还是保障房,居民只要日常生活的需求,第一个想到的就是“邻里中心”。而电影、健身等体验型消费,根据市场的实际需求进行了配置。

  国内很多社区商业项目由开发商主导,为了获得短期收益通常建成后直接分割散售,出现“重开发、轻经营”的局面。邻里中心开发的各个项目,绝大部分房产是持有性物业,产权的统一保证了经营权的完整。在社区商业的业态组合布局、动态调整优化等方面也掌握了自主权,从而保障了社区商业品质。

  知名品牌连锁经营是社区居民乐意在家门口消费的关键吸引力,在邻里中心随处可见熟悉的品牌,既包括国内领先和知名的,也包括当地特色鲜明人气指数高的。随着邻里中心的规模不断扩张,提供社区商业服务的商家团队也在壮大。根据每个项目周边居民的需求调研,不断优化业态布局和服务功能定位,提升服务档次和服务质量,完善与连锁品牌商户的合作。项目开业运营后,根据消费群体接纳度不断调整商户甚至业态,以新陈代谢动态适应消费需求。

  多样化的城市生活催生多样化的社区商业,坚持商业和公共服务并重、经济效益和社会效益结合,致力于满足居民多样化、个性化的消费需求。

  1.为了更好地做到便民、利民,安排专项资金相继在多个邻里中心设立了图书馆,为社区居民丰富了文化。

  2.在大部分邻里中心中都设立了客服总台,接受投诉处理、提供咨询导购、失物招领、文印、爱心伞、招聘信息、手机充电等周到细致的服务;开通400服务热线,和消费者及商家架起了沟通的桥梁;发行在所有邻里中心通用的消费卡——邻通卡,既便捷了居民消费,也提升了入驻商户的收益。

  3.开展早餐车、针线包、一碗面三大工程,对民生商品和服务实行最高限价管理等也是勇于创新探索和勇担社会责任的最好体现。

  4.自营的邻里生鲜超市通过超市化管理模式,为居民提供更丰富的品类、更低的商品价格和更周到的服务。邻里生鲜超市通过实现统一采购、统一定价、统一收银、统一质量、统一服务和网点连锁发展,使消费者享受到新鲜、平价、便捷、温馨的服务。

  菜场里的菜价不会高于市场价,每 天还有专人对蔬菜进行农药检测,不仅不贵,吃起来更让人放心。

  邻里中心的模式可以说是苏州社区商业中乃至中国社区商业中的领导者,现在,这种模式已被成功复制到其他城市。返回搜狐,查看更多